A Fundação Estadual do Meio Ambiente e Recursos Hídricos de Roraima apresenta a Carta de Serviços ao Cidadão que tem como objetivo informar o cidadão dos serviços prestados pela FEMARH e os respectivos compromissos de atendimento ao público.

Com a implantação da Carta, buscamos promover a eficiência, a qualidade e a transparência dos serviços de atendimento, bem como facilitar o acesso do público, permitindo ao cidadão que conheça os serviços prestados.

Compromissos de Atendimento:

• Atender o cidadão com cortesia e respeito.
• Assegurar um canal de resolução de problemas e de diálogo permanente com o cidadão.
• Manter uma central de atendimento telefônico, facilitando o acesso do cidadão a FEMARH.
• Prestar atendimento preferencial, conforme dispõe a Lei nº 10.048/2000, e a Lei nº 10.741/2003, para gestantes; pessoas idosas (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.
• Realizar campanhas internas e treinamento dos servidores, buscando continuamente excelência nos serviços de atendimento.
• Utilizar instrumentos de avaliação de satisfação e de captação de sugestões, com vistas ao aperfeiçoamento dos serviços.
• Divulgar dias e horários de atendimento previstos em regulamentação específica.
• Facilitar e agilizar o acesso aos serviços, colocando à disposição do jurisdicionado sistemas on-line na rede mundial de computadores.
• Promover a modernização da estrutura física e tecnológica das unidades de atendimento e dos canais de comunicação com o público.
• Manter na rede mundial de computadores meios de acesso à informação para pessoas com necessidades especiais.
• Garantir segurança e limpeza das unidades de atendimento ao público.

Nossa Carta de Serviços apresenta os principais serviços oferecidos pela Fundação Estadual do Meio Ambiente e Recursos Hídricos de Roraima, as formas de acessá-los, além de outras informações importantes.

Seja bem-vindo(a)! Este espaço é para você!